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USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3R ユーザの皆様へ
不具合のお詫びと無償修理のお知らせ


2010年10月7日
更新:2011年11月11日
更新:2015年11月11日
ラトックシステム株式会社

平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。この度、USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3Rにおいて、内部電源スイッチの絶縁が不良になる場合があることが判明いたしました。お客様には、ご迷惑とお手数をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。不具合の内容と対策について、以下の通りご案内申し上げます。

修理に必要な部品を確保することが困難となったため、
2015年12月末受付分をもって終了させていただきます。


不具合内容
  以下の対象製品に使用しております内部電源スイッチの絶縁が、不良になる場合があることが判明いたしました。 絶縁不良となった場合、漏電して漏電ブレーカー(遮断器)が落ちる症状や、製品の金属部分に触れると感電する危険性があります。

対象製品およびシリアル番号
 
製品名 型番 シリアル番号
USB3.0 リムーバブルRAIDケース SA-DK2-U3R SD2UR0xxxxxxの下6桁が、以下の製品
000026〜000208
※シリアル番号は保証書およびケース本体背面のシールでご確認いただけます。
※上記以外のシリアル番号の製品は、本不具合は発生いたしません。
※対策済み製品の外箱には、バーコード付近に緑の丸シールが貼付されています。
※4TBモデル(SA-DK2-U3R4T)はすべて対策済みです。

対応方法
  対象製品をお持ちのお客様は、直ちに使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いてください。

対象製品を弊社サポートセンターへ着払いにて送付してください。無償で点検・修理をさせていただきます。
お手持ちの商品が今回の対象製品かどうかをご確認の上、お手数をおかけいたしますが、直接弊社窓口宛にお送りください。

<送り先>
ラトックシステム(株)サポートセンター 電源スイッチ対応係 宛て
住所 〒556-0012
大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
電話

大阪 06-6633-0190 東京 03-5207-6410

FAX 06-6633-3553
メール https://web1.ratocsystems.com/mail/support.html
※送り状にはお客様のお名前、ご住所、電話番号を明記いただき、送り状控は修理完了品が届くまで保管をお願いいたします。
※不慮の事故を防ぐため、トレイ内のHDDは取り外してからお送りください。
※修理完了品のシリアル番号は変更になります。(保証書は再発行となりますが、保証期間の変更はありません)
※修理の際、イベントログは消去されます。

【修理期間】
最短で返却できるよう万全体制にて対応させていただきますが、諸般の事情により最大で7営業日(営業日:土・日・祝日・弊社指定休業日を除く平日)ほどかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

>> 本修理にあわせて3TB HDD対応を希望される場合

このたびはSA-DK2-U3Rをご愛用のお客さまには大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後このような不具合の発生がないよう、製品の品質向上に一層努力して参る所存でございます。

本件に関するお問い合わせ
メール https://web1.ratocsystems.com/mail/support.html
電話 ラトックシステム サポートセンター
(弊社指定休業日および祝祭日を除く 月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
大阪 06-6633-0190
東京 03-5207-6410
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