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スマート家電コントローラ
REX-WFIREX2(FAQ)2017-09-29版
● ご購入前の質問●

Q 対応する機種(スマホ・タブレット)は?
  1. 製品情報の「対応環境」をご確認ください。

Q 本製品を使うためには、何が必要ですか?
  1. スマホと本製品の両方がWi-Fi接続できる「Wi-Fiルーター」が必要です。
    (スマホと本製品を直接Wi-Fi接続して、リモコン操作することはできません)

    専用のアプリ「家電リモコン」を使って操作するため、iOS端末はApp Store、Android端末はGoogle Playから、アプリをダウンロードする必要があります。

    >> App Store:スマート家電コントローラダウンロード
    >> Google Play:スマート家電コントローラダウンロード

Q 登録できるリモコンの種類や数に制限はありますか?
  1. 赤外線通信で制御するリモコンであれば、特に制限なく登録できます。本製品は、あらゆるリモコン信号を登録することができる「万能学習方式」を採用しています。
    ※RFリモコンなど赤外線通信以外で制御するリモコンには対応していません。

    リモコンから出力される信号は、加工をおこなわずそのまま登録するので、海外製品など独自フォーマットのリモコンであっても、学習させることが可能です。

Q あらかじめアプリに登録されているリモコンは、どのようなものですか?
  1. 各社テレビ、ブルーレイ/DVDレコーダー、エアコン、照明、AV機器/ホームシアター、扇風機、掃除機、加湿器などがあります。最新のバージョンで登録されているリモコンの機種は、プリセットリモコン一覧で確認いただけます。

    >> プリセットリモコン一覧

Q リモコン機能のない家電製品を、本製品で操作することはできますか?
  1. できません。

    本製品は赤外線信号を送信し、家電製品はその信号を受信して動作します。
    リモコンに対応していない(赤外線受信機能のない)家電製品を操作することはできません。

Q リモコンが壊れたり紛失してしまった家電製品があります。本製品で操作することはできますか?
  1. プリセットに登録されているリモコンで操作できる家電製品であれば、可能です。
    プリセットに登録されていない場合、リモコンを使って学習させる必要があるため、操作できません。

    >> プリセットリモコン一覧

Q 電池での稼働時間はどれくらいですか?
  1. 約12時間です。室内で一定時間だけ使用するような用途にお使いください。

Q ひとつのWi-Fiルーターに、本製品を複数接続することはできますか?
  1. 可能です。Wi-Fiルーターが接続できる範囲であれば、制限はありません。
    アプリの[家電リモコン一覧]画面から、使用する本製品を指定します。

Q 複数の本製品に対して、リモコン信号を一度に送信することはできますか?
  1. できません。スマホで接続先に指定できるのは本製品1台のみです。
    複数の本製品を使用するときは、アプリの[家電リモコン一覧]画面から使用したい本製品に切り替えて、操作をおこなってください。

Q 本製品に接続できるスマホの台数に制限はありますか?
  1. Wi-Fiルーターが接続できる範囲であれば、制限はありません。複数のスマホから同時に接続して使用することも可能です。(同時に複数のリモコン信号が送られてきた場合、本製品は受信した順に赤外線を出力します。)

Q クラウド上でリモコンデータの共有はできますか?
  1. リモコンデータはクラウドには保存されず、スマホ内部にのみ保存されます。
    異なる機種間で同じリモコンデータを使用する場合は、同じネットワーク(Wi-Fiルーター)に接続している機種間でリモコンデータを受け渡し(送受信)することが可能です。

Q マクロやタイマーの登録データは共有できますか?
  1. マクロやタイマーのデータ受け渡しはできません。各スマホで登録・設定してください。


● 設置に関する質問 ●

Q 手元でWi-Fi設定をおこなってから、本製品を設置したい。
  1. 本製品の電源を切ってもWi-Fi設定は保持されるため、作業が完了してから本製品を移動して設置しても問題ありません。

    本製品のボタンを操作しにくい、本体LEDが確認しにくい場所に設置する場合は、作業しやすい場所で設定をおこなってから、お好みの場所に設置することができます。

Q 設置場所を選ぶ基準は?
  1. 本製品の赤外線が、操作したい家電製品に届く位置に設置してください。リビングではソファーテーブルの上などが見通しがよく、どの家電製品にも赤外線が届きやすくおすすめです。

    赤外線の有効範囲は、水平方向360度、垂直方向180度、有効距離は最大10mです。


    Wi-Fiが届きにくい部屋に設置する場合は、無線LAN中継機をご使用ください。


● Wi-Fi接続に関する質問 ●

Q 本製品をWi-Fi接続できません。
  1. 以下をご確認ください。

    ●スマホはWi-Fiルーターに接続されていますか?
    スマホと本製品は同じネットワーク(Wi-Fiルーター)に接続されている必要があります。

    ●本体がアクセスポイントモードになっていますか?
    WPSボタンを押す前に、本製品がアクセスポイントモードになっているか(電源を入れたときに本体LEDが赤点滅するか)ご確認ください。アクセスポイントモードでないときはWi-Fiルーターとの接続設定はおこなえません。本製品のリセットをおこなってください。
     >> Q Wi-Fi接続をリセットしたい

    ●Android 6の場合、位置情報はONになっていますか?
    位置情報の設定をONにしてから手動接続をお試しください。

    ●お使いのWi-FiルーターのSSIDを隠す設定にしていませんか?
    SSIDを隠す設定にしている場合は、SSIDを手入力してお試しください。

    ●Wi-Fiルーターの暗号化方式がWEP/パスワードなしに設定されていませんか?
    暗号化方式がWEP/パスワードなしの場合、本製品は接続できません。WPA/WPA2-Personalに設定を変更して再度お試しください。

    ●Wi-FiルーターのSSIDに対するパスワード(暗号化キー)に、記号が含まれていませんか?
    パスワードは半角英数字のみの対応となり、記号を含んだパスワードでは接続できません。これらを含まないパスワードでのご使用をお願い致します。

    ●お使いのスマホの次のような設定がONになっていませんか?
    以下のような設定は、スマホが本製品に接続できない原因となります。Galaxy S5の場合は、[設定]→[Wi-Fi]の画面の「スマートネットワーク切り替え」のチェックを外して機能をオフにしてください。その他の機種についてはお使いのスマホの取扱説明書をご確認ください。
    ・スマートネットワーク切り替え
    ・ネットワーク自動切り替え
    ・接続できない電波を無視する
    ・接続不良のとき無効にする

    ●Wi-Fiルーターの設定で2.4GHzを無効に設定していませんか?
    本製品は2.4GHzのみ対応しております。

    ●本製品をリセットした場合、リセット手順に間違いはありませんか?
    正しくリセットできていない可能性があります。手順をご確認の上、再度リセットしてから接続をお試しください。
    ※リセットの手順は以下をご確認ください。
     >> Q Wi-Fi接続をリセットしたい
     >> Q 本製品の設定情報を消去したい(初期出荷状態に戻したい)

Q WPS接続できません。
  1. 以下をご確認ください。

    ●WPSボタンを順番に押しましたか?
    Wi-FiルーターのWPSボタンを押したあとに、本製品のWPSボタンを押してください。

    ●Wi-FiルーターはWPS機能に対応していますか?
    AOSSボタンを装備したWi-Fiルーターは接続できません。また、AOSSボタンがWPS機能に対応していても接続できない場合があります。その場合は手動で接続してください。

    ●ボタンを押すと本体LEDは青点滅になりましたか?
    WPSボタンを押すと本体LEDは青点滅となります。この状態はWPSモードを示しており、Wi-Fiルーターとの接続設定を自動でおこなおうとしています。WPSボタンを押しても本体LEDが青点滅にならない場合は、本製品がアクセスポイントモードになっているか(電源を入れたときに本体LEDが赤点滅するか)ご確認ください。アクセスポイントモードになっていない場合は本製品のリセットをおこなってください。
    >> Q Wi-Fi接続をリセットしたい

Q 手動接続できません。
  1. Wi-Fiルーターのパスワードに間違いはありませんか?

    正しいパスワードを入力して再度お試しください。パスワードの入力時は、パスワードを表示するオプションにチェックを入れると文字を確認しながらの入力ができます。

    【iOSでWi-Fiルーター一覧画面が表示されない場合】
    iPhone/iPadの[設定]−[Wi-Fi]一覧で製品(WIFIREX_xxxxxx)に接続時、画面左上に[Wi-Fi]アイコンの表示を確認した後に、アプリを起動してください。


● 本製品の動作に関する質問 ●

Q アプリのリモコンボタンを押しても反応しません。
  1. 以下をご確認ください。

    ●アプリのリモコンボタンを押したとき、本体LEDは青点滅しますか?
    点滅する場合、リモコン信号は正常に本製品から送信できていますので、赤外線が届いていない可能性が考えられます。家電製品に本製品の赤外線が届くように設置を見直してください。
    >> Q 設置場所を選ぶ基準は?

    ●正しいプリセットデータを選択しましたか?
    赤外線の受信に問題がない場合は、登録されている赤外線のフォーマットが異なる可能性があります。また、同メーカーでも機種が異なるとプリセットデータでは操作できないことがあります。手動学習をお試しください。

Q 本体LEDは、どういう状態を表していますか?
  1. 本体天面のLEDは、以下の状態を表しています。
    LED 表示内容 説明
    Wi-Fi状態を表示 <本製品の電源投入時>
    Wi-Fiルーターとの接続が完了したら3回点滅
    <Wi-Fi設定時>
    WPS接続中に点滅
    <動作中>
    スマホやクラウドからデータ受信中に点滅
    学習動作などを表示 <本製品の電源投入時>
    アクセスポイントモード動作時に点滅(どのWi-Fiルーターにも接続されていません)
    <動作中>
    リモコン赤外線データの学習中に点灯
    <リセット操作時>
    設定情報の消去中に点滅
    タイマー予約を表示 <動作中>
    スマホからタイマー情報を受信中に点滅

Q Wi-Fi接続をリセットしたい。
Q 接続先(Wi-Fiルーター)を変更したい。

  1. 以下の手順により、設定を残したまま接続先(Wi-Fiルーター)を変更することが可能です。

    1. 本製品のWPSボタンを、本体LEDが赤点滅になるまで(約10秒)押します。どのWi-Fiルーターとも接続していない「アクセスポイントモード」となります。
      ※青点滅となってしまった場合は、電源を切ってもう一度お試しください。

    2. WPSまたは手動でWi-Fiルーターと接続します。

Q 本製品の設定情報を消去したい(初期出荷状態に戻したい)。
Q 接続をはじめからやりなおしたい。
  1. 本製品はWi-Fiルーターとの接続をおこなうと、SSIDやパスワードなどの情報を内部メモリに記憶します。接続がうまくいかないなど、内部メモリの情報を消去してはじめからやりなおしたいときは、以下の手順で「ファクトリーリセット」をおこなってください。

    1. WPSボタンを押しながら、本製品の電源を入れます。
      青点灯になりますが、WPSボタンはまだ離さないでください。

    2. 本体LEDが赤点滅になったら指を離します。(赤点滅中は、本体の設定情報を消去しています)

    3. 本体LEDが赤点灯になれば、設定情報の消去は終了です。
Q 「家電リモコンからの応答がありません。家電リモコンがインターネットに接続しているか確認してください」と表示されます。
  1. 製品と接続しているWi-Fiルーターに接続時に以下の設定をおこなってご確認ください。

    1. [メニュー]−[家外設定]を開きます。
    2. "家外での使用を有効にする"を一旦OFFにします。
    3. 再度ONに設定します。

    最新版のアプリをご利用ください。

Q ファームウェアの更新に失敗しました。
  1. 最新版のアプリをご利用いただき、再度ファームウェアのアップデートを実行してください。


● アプリに関する質問 ●

Q アプリは有料ですか?
  1. アプリは無料です。(ダウンロードに必要な通信費はお客様負担となります)

Q アプリのマニュアルが添付されていません。
  1. アプリのマニュアル(印刷物)は添付していません。Webマニュアル(PDFファイル)をダウンロード提供しています。

    >> スマート家電コントローラ Webマニュアル(容量が20MBほどあります)

Q プリセット一覧に、使用している機種がみつかりません。
  1. 同メーカーの姉妹品など、近いモデルのプリセットを使用してリモコン操作できるか試してください。
    使用可能なプリセットがない場合は、手動でリモコン信号を登録する(学習させる)必要があります。

Q ボタンを実際の配置とあわせたい。
Q リモコンのデザインを自分で作りたい。
  1. リモコンのデザインやレイアウトのカスタマイズ機能は搭載しておらず、実際のリモコンにあわせることはできません。可変レイアウト部分については、ボタンの並べ替えが可能です。


● 家外(いえそと)に関する質問 ●

Q 家外(いえそと)の利用は有料ですか?
  1. 家外での利用は無料です。ただし、スマホやご自宅のインターネット通信費はお客様の自己負担となります。家外使用時は、Wi-Fiルーター経由で常時インターネット上のクラウドサーバーと通信する必要があります。

Q 外出先で、家外を有効にできません。
  1. 外出先で使用する場合は、家外を常に有効に設定してお使いください。外出先からは設定できませんので、ご自宅のWi-Fiルーターに接続できる環境で設定してください。

Q 家外有効時も家の中で使用することはできますか?
  1. 家外が有効であっても、自宅のWi-Fiルーター接続時はクラウドサーバーを介さずにリモコン操作をおこなうことができます。家外有効・無効を切り替える必要はありません。

Q 「現在家外からの家電操作・センサー値取得が利用できません。」と表示されます。
  1. 通信環境が悪いときや、クラウドサーバーとの接続タイミングがあわないときなどに、エラーが発生することがあります。間隔をあけてから再度、操作をお試しください。それでもエラーが発生する場合は、ご自宅のWi-Fiルーターの設定をご確認ください。
    >> 家外で使用するTCP/IPポート番号

    最新版のアプリをご利用ください。

Q 家外有効時に使用するTCP/IPポート番号は?
  1. 家外使用時は、ご使用のWi-Fiルーターで以下のポート番号が開放されている必要があります。
    TCP 60001/60011
    UDP 50001/50002/50003
    SNTP 123
    SSL/TLS 443/8883

Q ファームウェアの更新に失敗しました。
  1. 最新版のアプリをご利用いただき、再度ファームウェアのアップデートを実行してください。


● 保守サポートに関して●

Q 修理およびサポートの窓口は?
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL 大阪 06-6633-0190 東京 03-5207-6410(月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL:サポートセンター宛メール
    ・FAX:06-6633-3553

    修理依頼
    修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後5年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Q 海外でのサポートは?
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Q ユーザーズマニュアルを紛失したので入手したいのですが?
  1. 弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しています。
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