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パソコン自動切替器 1Uラックマウント型
REX-820R/REX-1620R (FAQ) 2010-02-26版
● 購入前によくある質問 ●


Q カスケード接続に対応していますか?
  1. カスケード接続は未対応です。
Q 本製品とパソコンと接続するのに、モニタ/マウス/キーボードのそれぞれを必ず接続しないといけませんか?
  1. 本製品は、キーボード、マウス、ディスプレイがすべて接続された状態での使用を前提に設計されています。
    そのため、何らかのデバイスを未接続の状態で使用した場合、誤動作を引き起こす原因となりますので、ご注意ください。
Q 多ボタン(多機能)のマウスは使用できますか?
  1. 対応していません。
Q ホットキーを[Scroll Lock]キー以外に割り当てることはできますか?
  1. ホットキーを[ScrollLockキー]以外のキーに変更することはできません。これは本製品の仕様によるもので、今後対応する予定はありません。
Q 製品の貸し出しは可能ですか?
  1. ラトックの通販サイト RATOC Direct にて法人様を対象に、本製品の貸出サービス(無償)を提供しております。

    ※本サービスは終了しました。

● トラブルシューティング ●

Q PC切り替え操作を行った後、キーボード、マウスが動作しない場合があります。
  1. PC切り替え操作を行った直後にキーボード・マウス操作を行うと、希に正常に動作しない場合があります。その場合、切り替え操作後、数秒(2〜3秒)時間をおくと、正常に動作します。なお、キーボード・マウスが動作しなくなった場合、一度別のPCへ切り替えた後、再び目的のPCへ切り替えると、正常に認識します。

Q キーボードエラーと表示され、マシンが起動できません。
Q キーボードが使用できません。
  1. キーボードをパソコンのPS/2ポートに直接挿して、正常に動作するか確認してください。
    PS/2キーボードは、パソコン本体のPS/2ポートに直接接続して、正常に動作するもののみ対応となります。
    NEC PC98-NXシリーズの一部機種はPS/2ポートを装備していますが、PC/AT互換機(DOS/V機)と同一仕様かどうかの特定はできません。お手数ですが、日本電気様に仕様をご確認下さい。

Q 切り替え時に[ScrollLock][ScrollLock][n(数字キー)]で切り替えることができません。
  1. 切り替え時の入力数字キーは、テンキーの場合は受け付けません。
    アルファベットキー配列上部の数字キーを使用してください。

Q ホットキー操作をおこなっても、OSD画面が表示されません。
  1. PC側ディスプレイアダプタの解像度が以下の設定値の場合、OSDが表示されません。
    1920 × 1200
    1680 × 1050
    対処方法としては、ディスプレイアダプタの解像度を変更する(解像度を落とす) ことで、OSDが正常に表示されます。

Q パソコン起動中に切替を行うと、時々マウスやキーボードが使えなくなります。
  1. システム(OSやBIOS)起動中には、マウスやキーボードを認識するタイミングがあります。
    パソコン起動中に切替をおこなうと、パソコン側がキーボード・マウスをロードできず認識できなという現象が起こります。
    システムインストール作業時も同様に切替を行わないでください。

Q キーボード、マウスが動作しない、特定のポートのみ映像が出力されないといった誤動作が発生します。
  1. REX-820R/1620Rセットアップ時、下記順序にて各種接続作業を行ってください。
    これらの順序が異なった場合、誤動作の原因となります。
    1. REX-820R/1620R本体へ接続するキーボード、マウスを接続します。
    2. REX-820R/1620R添付のACアダプタを接続します。
    3. REX-820R/1620R本体の電源スイッチをONにします。
    4. 各PCとの接続用ケーブルを接続します。

    【接続に関するご注意】
    * REX-820R/1620Rに接続するキーボード、マウスは、使用有無に関わらず必ず接続してください。
    キーボードのみ、或いはマウスのみ接続した場合、誤動作の原因となります。
    * REX-820R/1620Rに接続するキーボードは、PS/2タイプの製品を接続してください。
    USBキーボードを「USB-PS/2変換コネクタ」等を経由して接続した場合、キーボードが正常に動作しない、或いは誤動作の原因となります。
Q 9〜16番ポートが正常に認識しません。
  1. REX-1620R電源投入時に、キーボード、マウスが接続されていなかった場合に発生します。
    一旦、REX-1620Rに接続されているケーブルをすべて外し、下記手順に従って接続を行い確認します。
    1. REX-1620R本体へ接続するキーボード、マウスを接続します。
    2. REX-1620R添付のACアダプタを接続します。
    3. REX-1620R本体の電源スイッチをONにします。
    4. 各PCとの接続用ケーブルを接続します。

Q パソコン本体のVGAコネクタとPS/2コネクタが離れていて、オールインワンケーブルが接続できません。
  1. .PS/2延長ケーブルもしくはVGA延長ケーブルを別途ご用意していただく必要があります。
    製品に同梱のオールインワンケーブルは、VGAコネクタからPS/2コネクタまでの長さが約30cmとなっているため、実際に接続できるコネクタ間の距離は20cm程度までとなっています。

Q ビデオカード添付の専用設定ツールで解像度やリフレッシュレートを変更しても、初期値に戻ってしまいます。
  1. 本シリーズはDDC(ディスプレイを認識し自動設定する機能)に対応しておりません。
    ATI Radeonシリーズなどに添付されている専用ツールは切替器経由を想定していないため、DDCに対応してない機器が接続されたときと同様に初期値固定になると考えられます。
    ただし、プロパティ設定など専用ツールを使用しない方法での設定変更は有効となります。
Q ディスプレイの端で画面がスクロールします。
Q 画面解像度が維持されません。
  1. グラフィックボード側の設定で、”モニタ情報(DDCやEDID)を取得しない”設定にし”解像度を固定化する”ことで現象が解消する報告例があります。なお、グラフィックボード側の設定方法については当社ではわかりかねますので、グラフィックボードの取扱説明書およびグラフィックボードメーカーにてご確認ください。

Q オートスキャンを実行する場合のキー操作を教えてください。
  1. 「ScrollLock」キーを2回押下した後、アルファベットの「O(オー)」を押下します。

● 保守サポートに関して (共通)●


Q 修理およびサポートの窓口は?
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL 大阪 06-6633-0190 東京 03-5847-7604(月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00)
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL:サポートセンター宛メール
    ・FAX:06-6633-3553

    修理依頼
    修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後5年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Q 海外でのサポートは?
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Q ユーザーズマニュアルを紛失したので入手したいのですが?
  1. 弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しております。

Q ケーブルなどのオプション品は、どこで購入できますか?
  1. ラトックプレミア 楽天市場店 (https://www.rakuten.co.jp/ratoc/)で取り扱っています。
    (マニュアル等に掲載しているオプション品は、販売を完了していることがあります。あらかじめご了承ください。)
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